1. Ruang Lingkup
Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana Hobitix mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, membagikan, dan melindungi informasi ketika pengguna mengakses situs, membuat akun, membeli tiket, mendaftarkan event, menggunakan dashboard Organizer, menghubungi support, atau menggunakan layanan Hobitix lainnya.
2. Data yang Dapat Dikumpulkan
Tergantung layanan yang digunakan, data dapat mencakup:
- Nama, email, nomor telepon, dan informasi akun.
- Informasi pembelian, nomor order, tiket, kategori tiket, dan riwayat transaksi.
- Informasi attendee yang diperlukan Organizer untuk operasional event.
- Informasi Organizer, perusahaan, rekening bank, dan dokumen verifikasi yang diperlukan.
- Isi pesan yang dikirim melalui Contact Center atau layanan support.
- Data teknis seperti alamat IP, jenis browser, perangkat, waktu akses, log keamanan, dan aktivitas sistem.
- Data pembayaran terbatas yang diterima dari payment provider. Hobitix tidak perlu menyimpan data kartu lengkap apabila pemrosesan dilakukan oleh penyedia pembayaran pihak ketiga.
3. Tujuan Pemrosesan
Data digunakan untuk:
- Membuat dan mengelola akun pengguna.
- Memproses pesanan dan mengirim e-ticket.
- Memvalidasi pembayaran dan status transaksi.
- Memfasilitasi check-in dan verifikasi tiket.
- Memberikan dashboard, laporan, dan data attendee yang relevan kepada Organizer.
- Menangani refund, dispute, chargeback, dan dukungan pelanggan.
- Melakukan verifikasi Organizer dan pengelolaan pencairan.
- Mendeteksi fraud, penyalahgunaan, serangan, dan aktivitas berisiko.
- Menjaga keamanan, performa, audit, dan pengembangan platform.
- Mengirim komunikasi layanan yang berkaitan dengan transaksi atau akun.
4. Data yang Dibagikan kepada Organizer
Ketika membeli tiket, data yang relevan dapat diberikan kepada Organizer penyelenggara event untuk kebutuhan validasi tiket, komunikasi event, operasional venue, pelayanan peserta, dan kewajiban penyelenggaraan yang sah.
Organizer wajib menggunakan data peserta secara bertanggung jawab dan sesuai tujuan event. Penggunaan data di luar kebutuhan yang wajar dapat tunduk pada kebijakan Organizer sendiri dan ketentuan hukum yang berlaku.
5. Penyedia Layanan Pihak Ketiga
Hobitix dapat menggunakan penyedia payment gateway, email, cloud hosting, object storage, analytics, keamanan, dan infrastruktur lain. Data yang diperlukan dapat diproses oleh penyedia tersebut sesuai fungsi layanannya.
Hobitix berupaya membatasi data yang dibagikan hanya pada data yang relevan untuk pelaksanaan layanan.
6. Data Pembayaran
Pembayaran dapat diproses oleh payment gateway atau bank mitra. Informasi sensitif pembayaran tertentu diproses langsung oleh penyedia pembayaran. Hobitix dapat menyimpan nomor referensi, metode pembayaran, nominal, status, callback, dan data transaksi yang diperlukan untuk rekonsiliasi serta dukungan pelanggan.
7. Keamanan
Hobitix menerapkan pengamanan teknis dan operasional yang wajar, termasuk kontrol akses, hashing password, pembatasan akses admin, pencatatan transaksi, token tiket unik, dan mekanisme lain sesuai perkembangan sistem.
Tidak ada sistem internet yang dapat menjamin keamanan absolut. Pengguna juga wajib menjaga password, email, perangkat, QR ticket, serta informasi akun agar tidak digunakan pihak lain.
8. Retensi Data
Data disimpan selama diperlukan untuk penyediaan layanan, penyelesaian transaksi, akuntansi, audit, pencegahan fraud, penyelesaian sengketa, kebutuhan hukum, dan kepentingan bisnis yang sah. Periode retensi dapat berbeda menurut jenis data dan kewajiban yang berlaku.
9. Cookies dan Data Teknis
Hobitix dapat menggunakan cookie atau penyimpanan browser yang diperlukan untuk autentikasi, session, keamanan, preferensi pengguna, dan performa aplikasi. Log server dan data teknis dapat digunakan untuk mendeteksi error, serangan, abuse, dan peningkatan layanan.
10. Komunikasi
Hobitix dapat mengirim email atau notifikasi terkait order, e-ticket, perubahan event, keamanan akun, status Organizer, payout, atau komunikasi layanan lainnya. Komunikasi transaksi dan keamanan dapat tetap dikirim walaupun pengguna tidak menerima komunikasi pemasaran.
11. Hak Pengguna
Sesuai ketentuan yang berlaku dan sepanjang dapat diverifikasi, pengguna dapat menghubungi Hobitix untuk meminta koreksi data, memperoleh informasi mengenai data tertentu, atau menyampaikan permintaan terkait privasi. Sebagian data transaksi mungkin perlu dipertahankan untuk memenuhi kewajiban hukum, audit, pencegahan fraud, atau penyelesaian sengketa.
12. Data Anak
Apabila suatu event ditujukan untuk anak atau keluarga, pemrosesan data tetap mengikuti kebutuhan ticketing dan ketentuan event. Orang tua atau wali bertanggung jawab memastikan pembelian dan pemberian data anak dilakukan secara sah dan sesuai ketentuan event.
13. Perubahan Kebijakan
Kebijakan Privasi dapat diperbarui apabila terdapat perubahan fitur, penyedia layanan, praktik keamanan, atau ketentuan hukum. Versi terbaru akan ditampilkan pada halaman ini.
14. Kontak Privasi
Pertanyaan atau permintaan terkait privasi dapat dikirim melalui halaman Kontak dengan memilih kategori Teknis & Keamanan atau kategori lain yang paling sesuai.