1. Tentang Hobitix
Hobitix adalah platform teknologi ticketing yang membantu pengguna menemukan event, melakukan pemesanan tiket, menerima e-ticket, serta membantu organizer mengelola penjualan, attendee, check-in, promosi, dan informasi event. Dalam banyak transaksi, Hobitix bertindak sebagai penyedia platform dan sarana transaksi, sementara penyelenggaraan acara tetap menjadi tanggung jawab Organizer yang tercantum pada halaman event.
Dengan mengakses, membuat akun, membeli tiket, mendaftarkan event, menggunakan dashboard Organizer, atau menggunakan fitur lain di Hobitix, pengguna dianggap telah membaca dan menyetujui Syarat & Ketentuan ini beserta kebijakan khusus yang ditampilkan pada event terkait.
2. Akun dan Informasi Pengguna
Pengguna wajib memberikan informasi yang benar, lengkap, dan dapat dihubungi. Pengguna bertanggung jawab menjaga keamanan email, password, nomor telepon, serta akses ke perangkat yang digunakan untuk membuka akun dan e-ticket.
Hobitix dapat membatasi, menangguhkan, atau menonaktifkan akun apabila terdapat indikasi penyalahgunaan, penipuan, aktivitas otomatis yang merugikan, pelanggaran hukum, penggunaan identitas pihak lain tanpa izin, atau pelanggaran ketentuan platform.
3. Informasi Event
Informasi mengenai nama event, tanggal, waktu, venue, kategori tiket, benefit, kapasitas, susunan acara, artis/pembicara, pembatasan usia, ketentuan masuk, kebijakan refund, serta informasi operasional lainnya pada dasarnya disediakan oleh Organizer.
Organizer bertanggung jawab memastikan informasi yang ditampilkan akurat dan diperbarui apabila terjadi perubahan. Hobitix dapat melakukan moderasi, meminta dokumen pendukung, menolak publikasi, atau menurunkan event apabila ditemukan informasi yang berpotensi menyesatkan, tidak lengkap, berisiko, atau melanggar kebijakan platform.
4. Harga Tiket dan Biaya
Harga tiket ditetapkan oleh Organizer kecuali dinyatakan lain. Pada saat checkout, pembeli dapat dikenakan biaya pembayaran, biaya layanan, pajak, atau komponen lain yang relevan. Seluruh komponen yang dibebankan kepada pembeli harus ditampilkan sebelum pembayaran dikonfirmasi.
Biaya payment gateway dapat berbeda berdasarkan metode pembayaran. Kebijakan management fee untuk Organizer diatur berdasarkan pengaturan platform, perjanjian komersial, atau ketentuan khusus yang berlaku untuk Organizer/event tertentu.
5. Pemesanan dan Pembayaran
Pesanan belum dianggap berhasil sebelum sistem menerima konfirmasi pembayaran yang valid. Pembeli wajib menyelesaikan pembayaran dalam batas waktu yang ditampilkan. Pesanan yang kedaluwarsa dapat dibatalkan otomatis dan ketersediaan tiket dapat dikembalikan ke inventori.
Pembeli bertanggung jawab memeriksa nama event, tanggal, kategori tiket, jumlah tiket, nama pembeli, email, nomor telepon, dan total pembayaran sebelum melakukan pembayaran. Kesalahan data yang diberikan pembeli dapat memengaruhi pengiriman tiket atau proses verifikasi di venue.
6. E-ticket dan QR Code
Setiap e-ticket Hobitix memiliki identitas atau token unik. QR Code tidak boleh dipublikasikan, dijual ulang tanpa izin, dibagikan secara sembarangan, atau ditampilkan kepada pihak yang tidak berkepentingan karena pihak yang pertama kali menggunakan QR yang valid dapat dianggap sebagai pemegang tiket pada proses check-in.
Tiket yang telah berhasil digunakan dapat berubah menjadi status USED atau CHECKED-IN dan tidak dapat digunakan kembali. Organizer dapat meminta identitas atau dokumen pendukung apabila hal tersebut telah dijelaskan dalam ketentuan event.
7. Pembatalan, Perubahan, dan Refund
Kebijakan refund dapat berbeda untuk setiap event. Pembeli wajib membaca ketentuan event sebelum membeli. Apabila event dibatalkan, ditunda, dipindahkan, atau mengalami perubahan material, mekanisme refund, reschedule, voucher, atau penggantian mengikuti keputusan Organizer, ketentuan transaksi, dan kebijakan refund Hobitix yang berlaku.
Biaya tertentu yang telah timbul dari layanan pihak ketiga, seperti biaya payment gateway, dapat memiliki perlakuan berbeda tergantung skema transaksi dan kebijakan yang berlaku pada event tersebut.
8. Kewajiban Organizer
Organizer wajib memiliki kewenangan yang diperlukan untuk menyelenggarakan event dan menjual tiket. Organizer bertanggung jawab atas izin, venue, keamanan, kapasitas, pajak yang menjadi kewajibannya, kontrak artis/vendor, perizinan pertunjukan, hak kekayaan intelektual, informasi event, pelayanan kepada peserta, serta pelaksanaan refund apabila diwajibkan.
Organizer dilarang menggunakan Hobitix untuk event fiktif, penjualan tiket tanpa hak, skema penipuan, aktivitas ilegal, atau kegiatan yang berpotensi membahayakan pengguna dan reputasi platform.
9. Fraud, Chargeback, dan Penyalahgunaan
Hobitix dapat melakukan pemeriksaan tambahan, menahan pencairan sementara, meminta dokumen, membatalkan transaksi, membatasi akun, atau melakukan tindakan lain yang wajar apabila terdapat indikasi fraud, transaksi tidak sah, chargeback abnormal, refund massal, manipulasi check-in, pencucian uang, atau aktivitas berisiko lainnya.
Tindakan tersebut tidak berarti Hobitix menyatakan suatu pihak bersalah, tetapi merupakan bagian dari pengelolaan risiko dan perlindungan ekosistem transaksi.
10. Hak Kekayaan Intelektual
Nama, logo, antarmuka, sistem, kode, materi desain, dan elemen merek Hobitix dilindungi sesuai ketentuan yang berlaku. Konten event yang diunggah Organizer tetap menjadi tanggung jawab pihak yang mengunggah dan harus memiliki izin penggunaan yang diperlukan.
Dengan mengunggah materi ke platform, Organizer memberikan hak terbatas kepada Hobitix untuk menampilkan, mengoptimalkan, mempromosikan, dan mendistribusikan materi tersebut dalam rangka penyediaan dan pemasaran event di platform.
11. Ketersediaan Layanan
Hobitix berupaya menjaga layanan tetap tersedia dan aman, namun tidak menjamin sistem bebas dari gangguan setiap saat. Pemeliharaan, gangguan jaringan, kegagalan penyedia cloud, payment gateway, email provider, serangan siber, atau keadaan di luar kendali dapat menyebabkan layanan tidak tersedia sementara.
Hobitix dapat melakukan pembaruan sistem, perubahan fitur, pemeliharaan, atau pembatasan tertentu untuk keamanan dan stabilitas platform.
12. Batas Tanggung Jawab
Sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, Hobitix tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul langsung dari tindakan Organizer di luar kendali platform, termasuk perubahan rundown, kualitas pertunjukan, akses venue, kehilangan barang, kondisi lokasi, tindakan pihak ketiga, atau pembatalan yang dilakukan Organizer.
Ketentuan ini tidak menghapus hak konsumen yang secara hukum tidak dapat dikesampingkan.
13. Perubahan Ketentuan
Hobitix dapat memperbarui Syarat & Ketentuan untuk menyesuaikan perubahan produk, metode pembayaran, regulasi, kebijakan risiko, atau kebutuhan operasional. Versi terbaru berlaku sejak dipublikasikan, kecuali dinyatakan lain.
14. Hubungi Hobitix
Pertanyaan mengenai akun, tiket, pembayaran, Organizer, partnership, atau kebijakan platform dapat dikirim melalui halaman Kontak. Untuk mempercepat pemeriksaan, sertakan nomor order, nama event, atau nomor referensi yang relevan.